Главная страницаРаботаВакансииСпециалистТребуется

Вакансия специалист по работе с потребителями

Индустрия Маркетинг, Реклама, PR
Занятость Полная

Описание объявления

ДЕКРЕТНАЯ СТАВКА

Обязанности:

  • Организация ежедневной работы центра по работе с потребителями:
    1. Прием обращений, поступивших на горячую линию (далее ГЛ) и с первой линии (аутсорсинг) по активным каналам связи: звонки, эл. почта, веб-формы, письма с последующим действиями, в соответствии с принятыми в компании процедурами.
    2. Четкое следование сценариям разговоров (скриптам) при входящих/исходящих звонках.
    3. Консультирование по ассортименту продуктов предоставление справочной информации.
    4. Прослушивание автоответчика поступивших с первой линии с последующим действиями, в соответствии с принятыми в компании процедурами.
    5. Первоначальная оценка жалоб потребителей, координирование расследований жалоб, полученных центром по работе с потребителями.
    6. Подготовка и отправка ответов потребителям через активные каналы связи.
    7. Обновление библиотеки упаковки.
    8. Фото и видео сьемка образцов продукции.
    9. Формирование и отправка посылок для потребителей.
    10. Визиты к потребителям (при необходимости).
  • Информирование различных подразделений компании о потребительских контактах, потребительских / клиентских претензиях и результатах расследований.
  • Инициирование расследования претензий (в соответствии с руководством по управлению инцидентами, связанными с качеством продукции), координирование завершения расследования инцидентов.
  • Выполнение роли ключевого пользователя глобальных систем и баз данных, поддерживающих процесс работы с прямыми потребителями. Соблюдение требований при работе в глобальной базе данных GCC (Global Consumer Care System). Наполнение и мониторинг базы данных RA (Right Answer). Проверка корректности первичной регистрации обращения в GCC, поступившей с первой линии через активные каналы связи.
  • Подготовка еженедельных, ежепериодных, ежеквартальных и годовых отчетов.
  • Выполнение целей, поставленных непосредственным руководителем и согласованных в процессе ежегодной оценки персонала, соблюдение правил внутреннего трудового распорядка.

Требования:

Высшее образование, желательно в области Психологии, Юриспруденции, Маркетинга. Наличие ветеринарного образования и опыта работы приветствуется.

Желателен опыт работы в аналогичной должности не менее года.

Уверенное владение Microsoft Office (Power point, Excel, Word) Internet Explorer, Outlook.

Владение английским языком на уровне Pre-Intermediate

Желательно знание ФЗ «О защите прав потребителей».

Мы предлагаем:

  • Интересную динамичную работу;
  • Возможности для профессиональной реализации и карьерного роста;
  • Возможность перенять более чем столетнюю экспертизу в управлении бизнесом;
  • Достойный компенсационный пакет;
  • Конкурентоспособная заработная плата;
  • Страхование жизни;
  • Медицинское страхование (включая супруга/у и детей);
  • 100% оплата больничного листа;
  • Страхование от потери трудоспособности;
  • Дотация на питание;
  • Возможность гибкого режима рабочего времени;
  • Корпоративный транспорт;